- flee taste-
その日の気分で着たいテイストの服を自由に着る
そんな大人のわがままに寄り添う
「healthy casual style」ブランドです
♡
henryをご利用いただき誠にありがとうございます。
以下、お問い合わせが多い質問です。必ずお読みになってからご購入下さい。
---------- ATTENTION ------------
①通常の発着期間について
弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、
取り寄せの準備を行っております。
ご注文いただいた後、
商品在庫切れにより他商品と交換、または注文キャンセルと
させていただく恐れもございますので、
予めご了承くださいませ。
(在庫切れとなった場合は、発覚次第順次、こちらから
メールをお送り致します。)
ご購入時に備考欄へ配達日時の希望や
ご要望をご記入いただいても
お応えすることは出来かねます。
何かある場合は、必ずcontactフォームより
ご連絡のほど宜しくお願い致します。
*ご注文からお届けまでの期間
発注日より2週間 ~ 5週間程度
( 発注日=ご入金確認日です。
注文日ではございません。)
ご注文が集中した場合や、
欠陥品による商品の交換、発送作業の都合上、
発送が遅れることもございます。
予めご了承下さい。
※どちらも営業日基準です。
土日はお取り寄せ業務、
発送業務を行なっておりません。
発送完了後、追跡番号を
メールアドレスに通知させて頂きます。
---------------------------------------------------
ご注文 → ご入金確認 → 当社発注
→ 海外発送 → 国内発送 → 到着
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送料は日本全国一律¥700でお届けいたします。
※北海道、沖縄にお届けの場合は、
1,080円の送料を頂いておりますので、
ご了承ください。
(12,000円以上ご購入の方は
送料無料となっております。)
申し訳ありませんが、日本以外の発送は対応しておりません。
Unfortunately, not all items are available for shipping outside Japan.
② ご注文後のご連絡(メール)に関して
・ご注文完了後に [ noreply@thebase.in ] より
ご注文控えメールが自動的に送信されます。
⇩
・海外倉庫より発送された際に [ henry@vell.jp ] より
追跡番号等を記載したメールをお送り致します。
(・分納発送を行う際も [ henry@vell.jp ] より
メールを送らせて頂きます。)
・同じく、海外倉庫より発送後に [ noreply@thebase.in ] より
発送完了メールが送信されます。
・商品が在庫切れ、生産終了となってしまった場合、
[ henry@circus-vell.com ] より お送りさせて頂きます。
これらのメールが届かない場合、ご注文時に
登録されたメールアドレスに間違いがあるか、
迷惑メールに入ってしまっている可能性
または、ドメイン拒否設定を
されている場合がございます。
今一度ご確認をお願いいたします。
※ ページ下部に各キャリアの
ドメイン拒否解除方法を掲載しております
ご活用ください。
③ご注文キャンセル、及び返品・交換について
恐れ入りますが、
ご注文完了後のキャンセルは
お承りしておりません。
また、商品に欠陥がある場合を除き、
返品・交換には応じておりません。
・サイズ変更、カラー、イメージが違う、
実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換も
お受けしておりません。
・海外商品の為、
サイズが前後する場合がございます。
・海外商品の為、
写真と生地素材の相違がございます。
・海外製品のため、
裁縫は雑な場合がございます。
裏地など目立たない箇所も含む
ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、
ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの
場合がございます。
ご理解の上ご購入お願いしております。
・海外製品のため、
ジーパンやデニムなどのボトムスは
ボタンホールに穴が空いていない商品も
稀にございます。
その場合はお客様自身で
穴を開けて頂く形になりますので、
こちらも予めご了承下さい。
④ 分納配送について
複数点ご注文のお客様に関しまして、
配送の準備ができた商品を先に配送する分納配送を
行なっている場合がございます。
詳しくはcontactフォームより、お問い合わせください。
《 不良品が届いた、
ご注文内容と異なる商品が届いた場合 》
お届けした商品に不良が見受けられた、
またはご注文内容と
異なる商品が届いた場合には、
場合により返品または同一商品と
交換させていただきます。
(商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合、
返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。)
交換したい商品が品切れの場合は、
払戻し処理を進めさせていただきます。
▶︎交換・返品ご希望の方は、
どちらの対応をご希望か明記の上、
不良部分の写真及び梱包袋(商品が入っている透明の袋)に貼ってある
丸いシールQC番号を添付し、
当サイト内のCONTACTフォームから
お問い合わせください。
※以下の場合は返品・交換を
お受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品・交換
(カラー・サイズなど)
・到着から3日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、
クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、
汚れ、キズが生じた商品
梱包袋を紛失または破棄された場合
(丸いシールQC番号がない場合)の
返品・返金対応につきましては
お受けすることが出来かねます。
ご了承ください。
④長期不在・住所不備に関して
お客様がご不在の場合は、
佐川急便またはヤマト運輸より不在通知で
ご連絡いたします。
不在通知より、
お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、発送日から一定期間経過した商品は、
自動的に海外倉庫へ返送となり
キャンセルの処理をいたします。
予めご了承下さい。
※配送先住所に誤りがある場合は、
住所不明のため、返送となります。
・番地の記入漏れが多く見受けられますので、
ご購入時にご確認をお願いいたします。
※再発送はお受けすることができません。
万が一、海外倉庫より再配達をご希望の場合は
配送料、お客様負担でのお届けとなります。
(期限を過ぎ、キャンセル処分されている場合は
承れません。)
受け取り拒否などに関して
・当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により
返送されてきた場合には、当店損失額をご請求させていただきます。
保管期間に過ぎたものに関して
・保管期限の切れた商品は、廃棄となります為、
いかなる場合も再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。
不在票の表記に関して
・担当の配達業者によってYDH JAPAN等と記載されている場合もございます。
当ショップからの配送で間違いございませんのでご安心ください。
詳しくは、contactフォームより
お問い合わせください。
⑤ショップへのお問合せに関して
弊社へのお問い合わせは、
メールでご連絡をお願いいたします。
当サイト内のCONTACTフォームから
お問い合わせください。
※ お返事に2~3日頂くこともございます。
ご了承ください。
メールの返信が届かない場合、
ご入力されたメールアドレスに間違いがあるか、
迷惑メールに入ってしまっている可能性
または
ドメイン拒否設定されている場合がございます。
今一度ご確認をお願いいたします。
お電話やInstagramのDM等をいただいても
サポート対応はできませんので、
あらかじめご了承ください。
※ ページ下部に
各キャリアのドメイン拒否解除方法を
掲載しております。ご活用ください。
上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。
[ ドメイン指定解除方法 ]
〇 docomo 携帯電話の
ドメイン指定受信設定方法
【1】携帯電話の「i-modeボタン」を押します。
【2】メニューの中から「i-Menu」を選択します。
【3】画面中段の「お客様サポートFREE」を選択します。
【4】メニューの中から「③各種設定(確認・変更・利用)」を選択します。
【5】メニューの中から「■メール設定」を選択します。
【6】メニューの中から「迷惑メール対策設定」の
「■詳細設定/解除」を選択し、「iモードバスワード」を入力して「決定」を選択します。
【7】メニューの中から「▼受信/拒否設定」の「設定」を選択して「次へ」を選択します。
【8】「▼ステップ4」の「受信設定」を選択します。
【9】「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「 @vell.jp 」「@circus-vell.com」と入力して「登録」を選択します。
DoCoMoサイト:http://www.nttdocomo.co.jp
______________________
〇 docomoスマートフォンの
ドメイン指定受信設定方法
【1】spモードメールアプ起動します。
【2】「メール設定」を選択します。
【3】「その他」を選択します。
【4】「メール全般の設定」を選択します。
【5】詳細/その他設定(詳細設定/解除)を選択します。
【6】パスワードを入力します。
【7】受信/拒否設定(設定)を選択します。
【8】「次へ」を選択します。
【9】「ステップ4(受信設定)」を選択します。
【10】「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「 @vell.jp 」「@circus-vell.com」と入力して「登録」を選択します。
DoCoMoサイト:http://www.nttdocomo.co.jp
______________________
〇 au 携帯電話の
ドメイン指定受信設定方法
【1】携帯電話の「メールボタン」を押します。
【2】メニュー最下部の「Eメール設定」を選択します。
【3】メニューの中から「メールフィルター」→「次へ」を選択します。または「その他の設定」→「メールフィルター」を選択します。
【4】迷惑メールフィルター設定「設定・確認する」ボタンを押します。
【5】暗証番号を入力し「送信」ボタンを押します。
【6】「詳細設定」を選択します。
【7】指定受信設定「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
【8】入力欄に「@vell.jp」「@circus-vell.com」と入力して「登録」ボタンを押します。
auサイト:http://www.au.kddi.com/
______________________
〇 auスマートフォンの
ドメイン指定受信設定方法
【1】画面下の「メール」のアプリを起動します。
【2】「設定」を選択します。
【3】「Eメール設定」を選択します。
【4】「その他の設定」を選択します。
【5】「パケット通信料が発生します」のメッセージが表示されたら、「OK」ボタンを押します。
【6】「迷惑フィルター」を選択します。
【7】「暗証番号」を入力し「送信」ボタンを押します。
【8】「詳細設定」を選択します。
【9】「指定受信リスト設定」で「設定する」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
【10】入力欄に「 @vell.jp 」「@circus-vell.com」と入力して「登録」を選択します。
【11】内容を確認し「登録」ボタンを押します。
auサイト:http://www.au.kddi.com/
______________________
〇 au iphoneの
ドメイン指定受信設定方法
【1】「メッセージ」をタップします。
【2】宛先に「#5000」、本文に「1234」を入力し「送信」をタップします。
【3】受信したSMSに記載されている「メール設定URLをタップ後、メール設定画面にアクセスします。
※メッセージ(SMS)の受信には時間が掛かる場合があります。
※メッセージ(SMS)着信から60分以内にアクセスしてください。60分を越えてのアクセスはエラーと なります。エラーとなった場合には、再度「#5000」宛へメッセージ(SMS)を送信して下さい。
【4】EZwebメール設定画面を下にスクロールし、「Eメールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送 」をタップします。
【5】「迷惑メールフィルター」をタップします。
【6】au電話ご契約時に設定された「暗証番号」を入力し、「送信」をタップします。
【7】「指定受信リスト設定」をタップします。
【8】「設定する」にチェックをいれ、「次へ」をタップします。
【9】「@vell.jp」を入力し、「登録」をタップ゚します。
【10】キーワードが「@vell.jp」「@circus-vell.com」になっていることを確認して「登録」をタップします。
【11】「登録が完了しました」の画面が表示されたら指定受信リスト設定完了です。
auサイト:http://www.au.kddi.com/
______________________
〇 softbank 携帯電話
ドメイン指定受信設定方法
【1】携帯電話の「Y!ボタン」を押します。
【2】画面最下部「設定・申込」を選択します。
【3】設定・変更「4メール設定」を選択します。
【4】「1.メール設定(アドレス・迷惑メール等)」を選択します。
【5】「迷惑メールブロック設定」を選択します。
【6】「個別設定」にチェックを入れ「次へ」ボタンを押します。
【7】「5.受信許可・拒否設定」を選択します。
【8】「受信許可リスト設定」を選択します。
【9】「設定する」にチェックを入れます。
【10】アドレス入力欄に「@vell.jp」「@circus-vell.com」と入力し「後」にチェックを入れます。
【11】画面最下部「設定する」ボタンを押します。
SoftBankサイト:https://www.softbank.jp/mysoftbank/
______________________
〇 softbankスマートフォンの
ドメイン指定受信設定方法
▼Eメールの場合
【1】ブラウザを起動します。
【2】「MySoftbank」にアクセスします。
【3】「携帯電話番号」「パスワード」を入力しログインします。
【4】「SMS/MMS」を選択します。
【5】迷惑メールブロックの設定の「変更する」を選択します。
【6】「個別設定はこちら」を選択します。
【7】受信許可・拒否設定「受信許可リスト設定」を選択します。
【8】「設定する」を選択し、「メールアドレスの一部(または全部)」に「@vell.jp」「@circus-vell.com」と入力し、「後方一致」にチェックをいれ、「次へ」をクリックします。
【9】「設定する」をクリックし、設定完了です。
▼URLリンク規制解除設定
【1】【1】~【3】まではEメールの場合「ドメイン指定受信設定方法」と同じです。
【4】「メール設定」の「Eメール(i)」を選択します。
【5】「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択します。
【6】「URLリンク付きメール拒否」の「変更」を選択します。
【7】「利用停止」を選択します。
【8】「OK」を選択して設定完了です。
SoftBankサイト:https://www.softbank.jp/mysoftbank/
______________________
〇 SoftBank iphone の
ドメイン指定受信設定方法
▼Eメール(i.softbank.jp)の場合
【1】ブラウザ(safari)を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。
【2】「MySoftbank」を選択します。
【3】「ログインはこちら」を選択します。
【4】「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
【5】「メール設定」の「Eメール(i)」を選択します。
【6】「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押します。
【7】「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押します。
【8】「追加」をクリックします。
【9】「メールアドレスの一部(または全部)」に「@vell.jp」「@circus-vell.com」と入力し、「後方一致」にチェックをいれ、「次へ」をクリックします。
【10】「登録」をクリックし、設定完了です。
▼SMS/MMSの場合の場合
【1】ブラウザ(safari)を起動し、画面下ブックマークアイコンを押します。
【2】「MySoftbank」を選択します。
【3】「ログインはこちら」を選択します。
【4】「携帯電話番号」「パスワード」を入力します。
【5】メール設定の「SMS/MMS」を選択します。
【6】迷惑メールブロックの設定「変更する」ボタンを押します。
【7】個別設定「個別設定はこちら」を選択します。
【8】受信許可・拒否設定(受信許可リスト設定)を選択。
【9】受信許可リストに「@vell.jp」「@circus-vell.com」と入力し、「後方一致」にチェックします。
【10】「設定する」ボタンを押します。
SoftBankサイト:https://www.softbank.jp/mysoftbank/